Der Staat im digitalen Dialog. KI in der Interaktion zwischen Staat, Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen (Whitepaper)

Künstliche Intelligenz (KI) verändert die Interaktion zwischen Staat, Bürgerinnen und Bürgern sowie Unternehmen. Ziel ist eine vernetzte, leistungsfähige Verwaltung, die sich an den Bedürfnissen der Menschen orientiert – durch automatisierte Verfahren, intelligente Datenanalysen und personalisierte Services. Dafür braucht es klare rechtliche und ethische Rahmenbedingungen, digitale Kompetenzen in Behörden und offene Kommunikation, um Vertrauen und Akzeptanz zu stärken. Das Papier der Plattform Lernende Systeme zeigt anhand von Beispielen wie dem KI-Chatbot „Frag den Michel“, automatisierter Dokumentenbearbeitung und KI-basierter Steuerveranlagung, wie staatliches Handeln effizienter und nutzerfreundlicher werden kann. Es betont so die Bedeutung eines verantwortungsvollen KI-Einsatzes als Grundlage für eine moderne, transparente und partizipative digitale Verwaltung.